Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma auditt, operada pela V MIX CALL CENTER LTDA - ME, inscrita no CNPJ sob o nº 52.789.488/0001-81 ("VMIX CALL", "nós"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos.
1. O serviço
A auditt é uma plataforma de auditoria de atendimento com inteligência artificial. Ela analisa conversas de atendimento enviadas pela empresa contratante para gerar auditorias de qualidade, alertas de risco de cancelamento, indicadores e apoio ao desenvolvimento de equipes. As funcionalidades disponíveis dependem do plano ou proposta comercial contratada.
2. Conta e acesso
- Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
- Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada com a sua conta.
- A empresa contratante é responsável por gerenciar os usuários e permissões do seu time na plataforma.
3. Responsabilidades sobre os dados enviados
Ao enviar conversas de atendimento e dados de contatos para a plataforma, a empresa contratante declara que possui base legal para tratar esses dados e para compartilhá-los conosco, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nesse tratamento, atuamos como operadora, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
4. Uso aceitável
- Não use a plataforma para fins ilícitos ou em violação de direitos de terceiros.
- Não tente burlar mecanismos de segurança, acessar dados de outras contas ou sobrecarregar a infraestrutura.
- Não copie, revenda ou faça engenharia reversa da plataforma sem autorização expressa.
5. Créditos e condições comerciais
O processamento de auditorias consome créditos, conforme as condições do plano ou proposta comercial acordada entre a empresa contratante e a VMIX CALL. Valores, volumes e formas de pagamento são os definidos no instrumento comercial vigente.
6. Resultados gerados por inteligência artificial
As auditorias, notas, alertas e insights são gerados por modelos de inteligência artificial e têm natureza analítica e probabilística: podem conter imprecisões. Eles são um apoio à gestão e não substituem a avaliação humana. Decisões que afetem pessoas — como medidas disciplinares ou desligamentos — não devem ser tomadas com base exclusivamente nos resultados da plataforma.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, código, design, metodologia de avaliação e funcionalidades pertencem à VMIX CALL e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. O uso da plataforma não transfere nenhum direito de propriedade intelectual à empresa contratante, nem autoriza o uso da marca auditt sem consentimento prévio por escrito. Os dados enviados pela empresa contratante permanecem de titularidade dela, que nos concede licença limitada para tratá-los com a única finalidade de prestar o serviço.
8. Disponibilidade
Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos realizar manutenções programadas e atualizações que alterem ou descontinuem funcionalidades.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a VMIX CALL não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou decisões tomadas pela empresa contratante com base nos resultados da plataforma. A responsabilidade total da VMIX CALL fica limitada aos valores pagos pela empresa contratante nos 12 meses anteriores ao evento que originou a responsabilização.
10. Vigência e rescisão
Estes termos vigoram enquanto houver conta ativa. A empresa contratante pode encerrar o contrato conforme as condições comerciais acordadas. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos. Após o encerramento, os dados são excluídos ou devolvidos conforme descrito na Política de Privacidade.
11. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Curiúva, Estado do Paraná, para dirimir controvérsias decorrentes destes termos, salvo disposição legal em contrário.
13. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para [email protected].