Esta Política de Privacidade explica como a V MIX CALL CENTER LTDA - ME, inscrita no CNPJ sob o nº 52.789.488/0001-81 ("VMIX CALL", "nós"), trata dados pessoais no âmbito da plataforma auditt, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Nossos papéis no tratamento de dados
A auditt é uma plataforma de auditoria de atendimento com inteligência artificial usada por empresas. Por isso, atuamos em dois papéis distintos:
- Como controladora: para os dados de visitantes do site, de quem solicita demonstração e dos usuários que criam conta na plataforma.
- Como operadora: para os dados contidos nas conversas de atendimento enviadas pelas empresas clientes. Nesses casos, a empresa cliente é a controladora e define as finalidades do tratamento; nós tratamos esses dados exclusivamente conforme suas instruções e esta política.
2. Quais dados coletamos
- Dados de conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e credenciais de autenticação de dois fatores ou passkeys.
- Dados de contato comercial: nome, e-mail, telefone e empresa informados ao solicitar demonstração ou acesso.
- Dados de uso: registros de acesso (logs), endereço IP, identificadores de sessão e preferências como tema da interface.
- Dados tratados em nome dos clientes: conversas de atendimento — incluindo textos, áudios, imagens e demais anexos —, nomes e telefones de contatos e metadados associados, enviados pela empresa cliente para auditoria.
3. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço contratado: auditar atendimentos, gerar análises, alertas de risco de cancelamento e insights de qualidade (execução de contrato).
- Autenticar usuários, manter a segurança da plataforma e prevenir fraudes (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal).
- Responder solicitações de demonstração e contato comercial (procedimentos preliminares a contrato).
- Melhorar a plataforma a partir de dados de uso agregados (legítimo interesse).
4. Inteligência artificial
As conversas de atendimento são analisadas por modelos de inteligência artificial para gerar as auditorias e análises da plataforma. Esses dados são utilizados exclusivamente para prestar o serviço à empresa cliente e não são usados por nós para treinar modelos de inteligência artificial.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação do serviço, como provedores de hospedagem e armazenamento em nuvem, provedores de modelos de inteligência artificial e serviços de envio de e-mail — sempre sob contratos que exigem confidencialidade e proteção de dados. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.
6. Transferência internacional
Alguns dos nossos fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.
7. Cookies
Usamos cookies essenciais para autenticação, segurança (como proteção CSRF) e preferências de interface. Sem eles, a plataforma não funciona corretamente. Caso passemos a usar cookies de análise ou publicidade, esta política será atualizada.
8. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Dados tratados em nome de uma empresa cliente são mantidos enquanto durar o contrato com ela e são excluídos ou devolvidos após o encerramento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por papéis, autenticação de dois fatores e registro de atividades. Nenhum sistema é infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.
10. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento e a revogação de consentimento. Se seus dados foram enviados à plataforma por uma empresa cliente, direcionaremos sua solicitação a ela, que é a controladora.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
12. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais em [email protected].